Notre Insights Lab
Alors que 80 % des entreprises se disent exemplaires en matière d’expérience client, seuls 8 % des clients partagent réellement ce sentiment. * Un écart immense, dans un monde où les attentes évoluent vite et où les comportements deviennent plus difficiles à anticiper.
Ce décalage n’est pas anodin : il fragilise la confiance, amplifie le bouche à oreille négatif, encourage le désengagement… et ouvre la porte à la concurrence.
Chez YouMeO by BearingPoint, nous aidons les organisations à combler ce fossé en reconnectant leur vision à ce que vivent vraiment leurs clients.
L’équipe YouMeO a développé, testé et éprouvé l’ensemble des méthodologies portées par son Insight Lab : une approche basée sur quatre familles de données pour mieux comprendre vos clients et améliorer votre offre.
*Bain CustomerLed Growth diagnostic questionnaire, n = 362; Satmetrix Net Promoter database, n = 375 - 2025
- Parmi un panel de méthodologies variées et complémentaires, nous sélectionnons les outils idoines pour votre situation et les combinons pour aller chercher la connaissance pertinente.
- Notre démarche allie ainsi méthodologies terrains et outils technologiques, afin de tirer rapidement de l'étude des insights éclairants pour votre business.
- Cette approche adaptative permet une performance d'étude accrue dans tous les domaines, y compris les terrains spécifiques (B to B, personnes en situation de handicap, santé, enfants …)
Votre terrain nourrit nos solutions
Notre approche va au-delà du diagnostic. Via le design et l’innovation, nous pouvons activer les enseignements issus de nos études pour concevoir des produits ou services qui ont vraiment du sens pour vos clients.
L’Insight Lab s'inscrit ainsi dans un processus plus large d'amélioration de votre offre. YouMeO by BearingPoint vous accompagne à chaque étape : l'identification du besoin, la conception de l’offre, les tests usagers et le passage à l’échelle de vos solutions.
Notre équipe possède l’ensemble des compétences requises pour comprendre ce que veulent vraiment vos clients et concevoir des solutions qui répondent à leurs besoins.
Voilà quelques exemples de questions concrètes auxquelles nous avons répondues via l’Insight Lab.
- Comment évaluer les conséquences d’un nouvel outil sur les performances des équipes techniques d’un grand acteur de l’énergie ?
- Comment développer une offre de services de santé qui anticipe les besoins des patients et de leurs proches ?
- Comment tester un concept d’émission TV dédiée au jeune public ?
- Comment diagnostiquer l’accessibilité d’un réseau de transport pour les personnes a mobilité réduite ?
Nous serions ravis de vous présenter quelques-unes de nos réalisations récentes et de discuter des impacts que nous avons déjà pu générer chez nos clients.